wish und klarna – ein Produkttest
Vor einiger Zeit erhielt ich den Auftrag, etwas bei Wish zu bestellen und dann an dieser Stelle über meine Erfahrungen zu berichten. Der Auftrag enthielt auch die Anforderung wish und klarna bei Facebook und auf diversen Testportalen zu bewerten.
wish und klarna, ich kannte diese Firmen bisher nicht, Klarna wird hin und wieder als Bezahlmöglichkeit in diversen Webshops angeboten, Wish erscheint mir immer mal wieder als Facebook-Ad. Ich hatte also keinerlei persönliche Berührungspunkte mit wish und klarna.
Wie immer recherchierte ich im Vorfeld sehr gründlich zu den Produkten, Unternehmen etc. die getestet werden sollen. Insbesondere standen hier Nutzererfahrungen im Vordergrund.
wish und klarna
wish, der Shop im Web sieht eher aus, wie ein Kramladen. Viele Billigangebote von unterschiedlichen Händlern. Wish ist ein Portal, in dem Händler ihre Ware feilbieten können.
klarna macht dann die Abrechnung.
Folgende Kriterien wollte ich mir genauer ansehen:
- Lieferung und Qualität der Ware
- Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen
- Rechnungsstellung
- Provokation von Reaktionen nach dem Kauf
1. Teil Produkttest: Auswahl des Produktes, Überprüfung Versand und Produktbeschreibung
Ich schaute mir die Produkte an und wollte etwas bestellen, das mir grundsätzlich gefallen könnte. Ich fand dieses Produkt:
Die Jacke sollte irgendwas bei € 36,- kosten, mitterweile kostet sie nur noch € 19,-. Es drängte sich der Gedanke auf, was das wohl für eine Lederjacke sei, für diesen Preis. Wish schrieb in seinem Angebot, dass der Preis etwas mit einer längeren Wartezeit zu tun hätte. Ok dachte ich, das schaue ich mir mal an.
Nun wurde es komisch, es kam keine Bezahlaufforderung, gar nichts. Ich dachte mir, na, ja das Ding kommt aus China, war wohl nur ein Trick, um an die Adresse zu kommen.
Irgendwann gegen Ende der angegebenen Lieferzeit, lag tatsächlich irgendwas 
im Briefkasten. Ein, in eine dünne Plastiktüte, eingepacktes Knäuel. Ok, das war nun meine Jacke, eine ordentliche Verpackung würde auch zusätzliches Geld kosten, ist bei den Preisen nicht drin. Jedenfalls eine ungewohnte Verpackung.
Die Jacke war genau wie die Verpackung, zerknüllt, der Hoodieteil kaputt und die Jacke war aus Gummi. Gut, man kann sagen, für den Preis etc, aber wenn da Leder in der Beschreibung steht, dann erwartet man Leder und nicht Gummi, oder? Auch die Größe war sehr willkürlich und hatte nichts mit der Angabe zu tun.
Wenn dies also kein Test gewesen wäre und ich eine Jugendliche, die dachte, sie bekäme eine tolle Lederjacke für wenig Taschengeld, dann wäre an dieser Stelle die Enttäuschung groß.
Leider lag keine Rechnung bei, ich schaute in meine Mais, auch keine Rechnung, ok?!
1. Ergebnis: Die Jacke entspricht nicht der Beschreibung! Rechnungstellung unklar.
2. Teil Produkttest: Reklamation beim Hersteller
wish und klarna
Ich meldete mich also wieder bei wish im Portal an. Dort war es schwierig eine Retoure auf Basis der Bestellung zu machen. Ich ging vor, wie ich es von anderen Shops gewohnt bin, ich rief meine Bestellung auf und und meine Erwartungshaltung war, dass ich hier eine Reklamation auslösen kann, es gab auch einen Link dazu. Nun, das klappte nicht, bis hierher und nicht weiter. Toll! Manch einer würde nun sagen, ach egal, hat nichts gekostet, ich belasse es dabei.
Ich suchte nun eine alternative Möglichkeit über die globale Kontaktaufnahme, nach vielen Clicks und Umwegen, konnte ich mein Retourengesuch anmelden.
Da ich viel unterwegs bin, saß ich gerade wieder in irgendeinem Hotel. Ein Kundenberater antwortete in einem Chat, jede Menge Textbausteine, man möchte ein Photo der Jacke? Die Jacke lag bereits wieder in ihre Ursprungstüte verpackt bei mir im Büro. Ich lehnte also ab, auch, weil ich es für einen Trick hielt, schliesslich musste ich meine Bestellnummer in dem Post angegeben und da erschien gleich das Produktbild von Wish. Ich schrieb also, ich würde kein Bild schicken, denn sie hätten ja ihr Produktbild und würde nun den Retourenschein erwarten.
Es kam nichts. Nach einigen Wochen, erhielt ich eine Mahnung von Klarna, gleich mit Mahngebühr, aha! Diese Angelegenheit lag doch noch beim Kundenbetreuer von Wish, war also noch offen?
Ich bezahlte die Rechnung, weil es für diesen Test egal ist und der Preis sowieso und nun googelte ich. Genau diese Nutzererfahrung in Bezug auf klarna und wish gibt es zuhauf, das war mir auch im Vorfeld schon aufgefallen, nur die Namen aus der ersten Recherche fand ich nicht wieder. Meine persönliche Meinung dazu ist, das machen sie absichtlich, weil sie mit der Mahngebühr, die Rechnungsstellung über Klarna abfedern und deshalb schicken sie mit der Ware erst gar keine Rechnung mit.
Ich habe dann noch den Vorgang per Einschreiben an klarna geschickt, aber keine Antwort auf mein Einschreiben, nicht die feine englische Art.
2. Ergebnis: Kontaktaufnahme klappt nicht wirklich, man wird vertröstet, Retouren werden ausgesessen
Persönliche Meinung: Retouren nach China sind in den Preisen einfach nicht drin, der Händler möchte auch das Geld gar nicht erstatten. Sie bauen darauf, dass sie aufgrund der Entfernung und Erschwernis bei der Kontaktaufnahme meistens damit durchkommen.
3. Teil Produkttest: Facebookpost
wish und klarna
Ich bewertete wish und klarna in diversen Portalen und auch bei Facebook, natürlich mit einem Kommentar, ich wollte ja für diesen Test eine Reaktion provozieren.
Klarna antwortete auch sofort und verwies mich an eine Kommunikation per PN. Ok soweit, ich hatte ja schon bezahlt, aber man war an einer Klärung interessiert, gut.
Nun schrieben mir diverse, offensichtlich computerisierte „Mitarbeiter“, schöne Textbausteine. Auf meine Fragen wurde nie geantwortet, am Ende hieß es immer. Genau, das hatte ich ja bereits und ok versuchte es jetzt erneut, aber das war nun nicht mehr möglich, weil es angeblich zu lange her war. Auch hier wurde meiner Meinung nach, dieselbe Zermürbungstaktik angewandt, immer wieder irgendwas! schreiben, bis der Kunde keine Lust mehr hat, dafür sind die Produkte einfach zu billig. Für ein paar Euro streiten sich die meisten nicht.
Wenn man mal google fragt, sieht man unzählige Posts mit nahezu denselben Erfahrungen. Die mit den schlechten Erfahrungen werden auch schnell gelöscht. Ich hatte ursprünglich 3 Posts, sind alle weg, bis auf den, der nicht löschbar ist, schade!
Ganz ehrlich, ohne diesen Produkttest-Auftrag würde ich auch sagen, was solls, meine Arbeitszeit ist teurer, das steht in keinem Verhältnis.
Aus der Auswahl „Recht haben“ oder „meine Ruhe“ würde ich immer zweiteres wählen.
3. Teil Ergebnis: Hier wird eine Zermürbungstaktik angewandt, man ist an einer Lösungsfindung nicht interessiert.
4. Teil Produkttest: Bewertung des wish-shops
wish und klarna
So nun gab ich eine Bewertung ab, zugegebenermaßen ein Verriß, aber es hatte sich ja (leider) genauso zugetragen. Ui, da wurde man jetzt aber aktiv, das war dann doch wichtig, ich erhielt eine Trustpilot Mail.
Wish gefiel offensichtlich die Bewertung nicht, offensichtlich können Sie den Bezug der schlechtenBewertung nicht mit ihrer Leistung in Zusammenhang bringen. Anstatt nun eine Lösung zu finden, reklamieren sie die Bewertung. Hat nichts geholfen
Natürlich konnte ich den Kauf verifizieren und die Bewertung wurde selbstverständlich wieder online geschaltet. Trustpilot wird hier zwar nicht bewertet, aber super, dass sie nachfragen und auch die Kontaktaufnahme gefällt.
4. Teil Ergebnis: Hier reagieren sie, gut, dass es Bewertungsportale gibt, denn hier können sie die Posts nicht einfach löschen.
Fazit dieses Produkttests
Ich finde es schade, auch wenn man günstige Produkte anbietet, kann man seriös damit umgehen. Man könnte schreiben, die Jacke ist aus Gummi, für diesen Preis meine Güte, kein Problem.
Sie haben die Mailadresse, warum schicken sie dort nicht einfach die Rechnung hin? Ich bin sicher, dass der Mahnaufschlag in die Gewinnberechnung mit eingeflossen ist, denn auch dieser Aufschlag hat eine Höhe, wegen der keiner Theater macht.
Meine ganz persönliche Meinung dazu ist, nicht-kaufmännisches, unseriöses Verhalten kann man sich wirklich heutzutage nicht leisten. Auch handelt es sich ja um ein Händlerportal, die Händler können da evtl. gar nichts für und werden in diesen Eindruck mit hereingezogen. Auch die positiven Bewertungen, scheinen zum Teil gefaked und die die echt erscheinen, beziehen sich nicht auf Ware mit Reklamation.
Nein. geht gar nicht!
Hier noch eine ergänzende Information, die mehr in Richtung UVP-Fälschung geht
Mein Auftraggeber stellte € 100,- für einen Einkauf bei Wish zur Verfügung. Auf die Berichtsserstattung wurde kein Einfuß genommen, es wurde keine Bezahlung des Artikels akzeptiert. Dieser Beitrag stellt meine echten Erfahrungen mit wish und klarna da, es mag sich um einen Einzelfall handeln. Alle Belege, der Posteinlieferungsschein, der Chat mit wish und klarna können eingesehen werden.